L'histoire du Sheraton

Quel est celui ou celle qui n'a pas eu besoin de loger dans un Hôtel, à l'occasion d'un voyage de tourisme, de mission ou d'affaires.
Quand on évoque Hôtel, la première idée qui nous vient à l'esprit est le choix de l'emplacement, du prix et en général du standing. Les hôtels prestigieux restent les hôtels les plus représentés dans le monde, tels que le Sheraton qui est une chaine hôtelière qui n'accueille pas n'importe quels clients.
L'histoire du Sheraton et sa chaine illustrent fort bien cette situation.
En effet cette chaine est fréquentée par une clientèle très aisée, vu le haut standing qu'elle offre. Chefs d'Etat, Ministres, Diplomates, Hommes d'affaires sont souvent obligés de loger dans les hôtels de cette chaine pour le degrè de confort qu'elle propose, les services de haute qualité et surtout de la sécurité irréprochable.

 

Cette chaine est présente dans presque tous les pays et les continents, de Tunis à Addis Ababa, des USA au Canada, du Japon à la Chine etc.
Cet article essaye de mettre l'accent sur l'importance de la marque et de l'enseigne dans la vie économique. Ainsi derrière une marque des empires financiers peuvent être construits, d'où la nécessité absolue de la protection de l'élément de la propriété industrielle à savoir la marque qui constitue une notoriété bien affichée.

Propriété Industrielle : Qu'est-ce qu'une marque notoire ?

La marque notoire est la marque qui est connue de la part d'une large frange de la population. La notoriété se mesure par la forte présence de la marque dans le commerce, sa présence en matière de publicité véhiculée par la télévision, la toile informatique, l'affichage ou encore adossée par les sportifs dans les disciplines sportives.

Nul ne peut ignorer par exemple la notoriété de Coca Cola, Google, Marlboro, Mc Donald's, Airbus ou Boeing, Mercedes, Peugeot ou encore Rolex à l'échelle internationale. C'est une notoriété internationale acquise également par l'ancienneté de ces marques.

 

                        

 

 

 Si ces marques sont considérées comme notoires c'est parce que ces marques sont anciennes et sont restées présentes dans l'esprit du consommateur, grâce à l'entretien de cette présence. Coca Cola est ainsi connue de la part de plusieurs générations. Qui parmi nos parents ne connait pas la fameuse bouteille de boisson gazeuse de Coca Cola.

 

Relation Marques/produits et/ou services

Pour l'organisation de la protection des marques, des règles ont été mises en place, tendant à organiser la propriété de la marque quand elle est déposée.
L'une de ces règles consiste dans l'identification et la désignation des produits ou services lors du dépôt de la demande d'enregistrement d'une marque. Ainsi il y a des marques qui revendiquent en propriété plusieurs produits et/ou services, alors que d'autres se limitent à revendiquer un produit ou un service.
Lorsque la marque est enregistrée, elle l'est uniquement pour les produits qu'elle a désignés, par exemple on peut imaginer que la marque  PRESIDENT peut être enregistrée pour le lait et dérivés du lait, SAIDA pour les biscuits, Maestro pour le chocolat, TUNISAIR pour le transport aérien etc.

Mais en réalité, ce n'est pas toujours cette règle qui est appliquée puisque beaucoup de marques se font protéger en revendiquant en propriété plusieurs produits ou plusieurs services qui n'ont aucune relation avec l'activité de l'entreprise titulaire de la marque en question. Par exemple on peut trouver PRESIDENT, qui est connue par le consommateur pour le fromage et les produits laitiers en général, revendiquent en propriété le chocolat ou le café.
Le but de cette revendication du chocolat est double. En effet, rien n'empêche l'entreprise qui exploite PRESIDENT pour le fromage, de procéder à l'exploitation du chocolat dans une étape ultérieure d'une part, et également pour empêcher d'autres acteurs d'exploiter la marque PRESIDENT pour le chocolat.
Ce qui est valable pour cette marque l'est également pour les autres.
Les produits et services sont rassemblés dans une nomenclature et rangés par classe d'où l'appellation Classification Internationale des Produits et Services qui compte 45 classes.
Dans cette classification il y a des classes pour des produits et d'autres pour des services.
Il peut arriver qu'un déposant revendique toutes les classes de la classification, soit les 45 classes dans le but de se réserver le droit exclusivement, sur tous les produits et services, en relation avec sa marque.
Dans ce contexte il faut imaginer qu'une marque qui ne revendique que certains produits ou services, se trouve déposée par quelqu'un d'autre et revendique une autre classe de produits ou de services. Cette action n'est pas interdite par la législation sur les marques, sauf lorsque la marque en question bénéficie d'une notoriété.
En Tunisie par exemple, la marque Macintoch, connu pour les produitd informatiques, a été déposée pour les meubles, sans qu'il y ait des refus ou des poursuites.

Toutefois, la notoriété a sa définition, ses limites et ses règles d'identification. La Convention de Paris pour la protection de la propriété industrielle a prévu que les marques notoires sont protégées dans les pays signataires sans besoin de les déposer. C'est une disposition qui a fait couler beaucoup d'encre et les décisions judiciaires la concernant, ne sont pas uniformes et changent d'un pays à l'autre.

Qu'est-ce qu'une marque déposée ou enregistrée

La marque est le signe distinctif qui désigne un produit ou un service.
La marque est apposée sur le produit ( lait, fruit, café, boisson ) ou sur la brochure qui  propose un service
( transport, gardiennage, nettoyage ) etc.
Pour protéger une marque, le titulaire procède à un dépôt en vue de son enregistrement, auprès d'un organisme relevant de l'Etat et appelé Office ou Institut de la propriété industrielle, ou des marques.
La procédure de dépôt qui s'effectue conformément à des règles édictées par une loi ou par un texte règlementaire, offre une protection d'une durée bien déterminée ( 8, 10, 15 ans selon le pays ), lorsque l'enregistrement est accepté par l'organisme après examen, ou lorsqu'il ne rencontre pas une opposition formulée par une tierce personne physique ou morale, engendrant la suspension de l'enregistrement.
Cette protection donne naissance à une marque déposée ou enregistrée.
Pour annoncer aux consommateurs que la marque est protégée, les titulaires mettent les termes :" Marque Déposée " dans la langue du pays ou en plusieurs langues.
Certains utilisent la lettre R à l'intérieur d'un cercle qui veut dire : Registrated.
Parfois on trouve les lettres TM qui veulent dire Trademark.

Cette mention est une forme d'information du public de la protection de la marque, afin que lorsqu'il y a conflit, le contrevenant ne peut pas nier sa parfaite connaissance que la marque, objet de sa contrefaçon est protégée.

Marques et Publicité

Dans tous les secteurs d'activités il y a recours à l'usage d'un signe, d'une enseigne, d'un logo dont l'appellation est communément connue sous le terme Marque ou Trademark.
On comprend alors que la marque devient synonyme de produit ou de service puisqu'elle est apposée sur le produit ou le service proposé à la vente.
Cependant, certaines marques deviennent plus connues que d'autres sur le marché et aux yeux des consommateurs et ce, grâce à la publicité.
En effet si certaines marques sont super connues cé tout simplement, parce que leurs propriétaires ont investi en matière de publicité et de promotion.
La publicité se fait par le recours à plusieurs supports, tels que la télévision, la radio, l'affichage et allant jusqu'aux tenues portées par les sportifs dans toutes les disciplines sportives etc. Le coût de la publicité dépend du support choisi.
Lorsque la marque devient connue, il n'est pas indiqué d'arrêter la publicité, parce que, son arrêt, surtout s'il est prolongé, cause l'émergence d'autres marques dans l'esprit des consommateurs et la conduit aux oubliettes.
de nos jours les marques ne peuvent plus s'imposer sur le marché sans la publicité.
Une marque connue est demandée par le vendeur lui même sans effort de convaincre. En revanche, une marque non connue souffre de son acceptation sur les étalages.
Les vendeurs ou les revendeurs ne veulent plus avoir des produits qui ne se vendent pas ou qui se vendent très peu.
Par conséquent, la publicité est devenue incontournable et désormais, place aux idées innovantes comme par exemple la publicité su les site des réseaux sociaux et autres sites de la toile.

Pomme de Pain Tunisie : Mauvais Départ

Pomme de Pain vient d'ouvrir à Ennassr, un quartier chic du Grand Tunis, au bonheur de la clientèle habituée par Pomme de Pain en France.
Il s'agit donc, vous l'avez compris, d'une franchise de l'enseigne.
Sur le plan de l'apparence, c'est parfait et ça rappelle les autres points de vente situés ailleurs.
Le service, par contre, n'a rien à voir avec le service d'un point de vente en France. On affiche un petit déjeuner se composant d'un jus d'orange, d'une viennoiserie et d'un café au choix entre trois genres classiques  de café.
1ère surprise : Le jus d'orange n'existe pas, et du coup le petit déjeuner proposé est amputé d'un élément de taille.
2ème surprise : pas de possibilité de remplacement du jus d'orange.
3ème surprise : on demande un pain aux raisins et on nous sert un pain avec pépites de chocolat et sachant que c'était à emporter, il faut imaginer la déception.
4ème surprise : Café servi sans sucre et il a fallu attirer l'attention pour en avoir sans présentation d'excuses.
5ème surprise : Une mauvaise qualité de café et un goût étrange de lait.
A cela s'ajoutent, une série notable de défaillances, tels que la mauvaise formation des vendeuses, un affichage des produits qui ne correspond pas à la réalité de ce qui existe.
Quand on voit la publicité qui a été faite pour l'inauguration et pour l'annonce de l'ouverture d'un point de vente Pomme de pain, on se rend compte, et il ne faut pas être connaisseur pour le constater, que cette ouverture a été effectuée dans la précipitation.
Cette précipitation engendrera une mauvaise publicité pour l'enseigne et trainera ce mauvais départ pour bien longtemps, surtout que le consommateur tunisien est de nature critiquant.
La franchise a ses règles et le non respect de ces règles coûtera cher pour l'image de l'enseigne, car le redressement d'une mauvaise situation est plus difficile.
Faire attention pour assurer un bon départ vaut mieux qu'une précipitation dont les résultats sont fâcheux.