L'histoire du Sheraton

Quel est celui ou celle qui n'a pas eu besoin de loger dans un Hôtel, à l'occasion d'un voyage de tourisme, de mission ou d'affaires.
Quand on évoque Hôtel, la première idée qui nous vient à l'esprit est le choix de l'emplacement, du prix et en général du standing. Les hôtels prestigieux restent les hôtels les plus représentés dans le monde, tels que le Sheraton qui est une chaine hôtelière qui n'accueille pas n'importe quels clients.
L'histoire du Sheraton et sa chaine illustrent fort bien cette situation.
En effet cette chaine est fréquentée par une clientèle très aisée, vu le haut standing qu'elle offre. Chefs d'Etat, Ministres, Diplomates, Hommes d'affaires sont souvent obligés de loger dans les hôtels de cette chaine pour le degrè de confort qu'elle propose, les services de haute qualité et surtout de la sécurité irréprochable.

 

Cette chaine est présente dans presque tous les pays et les continents, de Tunis à Addis Ababa, des USA au Canada, du Japon à la Chine etc.
Cet article essaye de mettre l'accent sur l'importance de la marque et de l'enseigne dans la vie économique. Ainsi derrière une marque des empires financiers peuvent être construits, d'où la nécessité absolue de la protection de l'élément de la propriété industrielle à savoir la marque qui constitue une notoriété bien affichée.

Propriété Industrielle : Qu'est-ce qu'une marque notoire ?

La marque notoire est la marque qui est connue de la part d'une large frange de la population. La notoriété se mesure par la forte présence de la marque dans le commerce, sa présence en matière de publicité véhiculée par la télévision, la toile informatique, l'affichage ou encore adossée par les sportifs dans les disciplines sportives.

Nul ne peut ignorer par exemple la notoriété de Coca Cola, Google, Marlboro, Mc Donald's, Airbus ou Boeing, Mercedes, Peugeot ou encore Rolex à l'échelle internationale. C'est une notoriété internationale acquise également par l'ancienneté de ces marques.

 

                        

 

 

 Si ces marques sont considérées comme notoires c'est parce que ces marques sont anciennes et sont restées présentes dans l'esprit du consommateur, grâce à l'entretien de cette présence. Coca Cola est ainsi connue de la part de plusieurs générations. Qui parmi nos parents ne connait pas la fameuse bouteille de boisson gazeuse de Coca Cola.

 

Relation Marques/produits et/ou services

Pour l'organisation de la protection des marques, des règles ont été mises en place, tendant à organiser la propriété de la marque quand elle est déposée.
L'une de ces règles consiste dans l'identification et la désignation des produits ou services lors du dépôt de la demande d'enregistrement d'une marque. Ainsi il y a des marques qui revendiquent en propriété plusieurs produits et/ou services, alors que d'autres se limitent à revendiquer un produit ou un service.
Lorsque la marque est enregistrée, elle l'est uniquement pour les produits qu'elle a désignés, par exemple on peut imaginer que la marque  PRESIDENT peut être enregistrée pour le lait et dérivés du lait, SAIDA pour les biscuits, Maestro pour le chocolat, TUNISAIR pour le transport aérien etc.

Mais en réalité, ce n'est pas toujours cette règle qui est appliquée puisque beaucoup de marques se font protéger en revendiquant en propriété plusieurs produits ou plusieurs services qui n'ont aucune relation avec l'activité de l'entreprise titulaire de la marque en question. Par exemple on peut trouver PRESIDENT, qui est connue par le consommateur pour le fromage et les produits laitiers en général, revendiquent en propriété le chocolat ou le café.
Le but de cette revendication du chocolat est double. En effet, rien n'empêche l'entreprise qui exploite PRESIDENT pour le fromage, de procéder à l'exploitation du chocolat dans une étape ultérieure d'une part, et également pour empêcher d'autres acteurs d'exploiter la marque PRESIDENT pour le chocolat.
Ce qui est valable pour cette marque l'est également pour les autres.
Les produits et services sont rassemblés dans une nomenclature et rangés par classe d'où l'appellation Classification Internationale des Produits et Services qui compte 45 classes.
Dans cette classification il y a des classes pour des produits et d'autres pour des services.
Il peut arriver qu'un déposant revendique toutes les classes de la classification, soit les 45 classes dans le but de se réserver le droit exclusivement, sur tous les produits et services, en relation avec sa marque.
Dans ce contexte il faut imaginer qu'une marque qui ne revendique que certains produits ou services, se trouve déposée par quelqu'un d'autre et revendique une autre classe de produits ou de services. Cette action n'est pas interdite par la législation sur les marques, sauf lorsque la marque en question bénéficie d'une notoriété.
En Tunisie par exemple, la marque Macintoch, connu pour les produitd informatiques, a été déposée pour les meubles, sans qu'il y ait des refus ou des poursuites.

Toutefois, la notoriété a sa définition, ses limites et ses règles d'identification. La Convention de Paris pour la protection de la propriété industrielle a prévu que les marques notoires sont protégées dans les pays signataires sans besoin de les déposer. C'est une disposition qui a fait couler beaucoup d'encre et les décisions judiciaires la concernant, ne sont pas uniformes et changent d'un pays à l'autre.

Qu'est-ce qu'une marque déposée ou enregistrée

La marque est le signe distinctif qui désigne un produit ou un service.
La marque est apposée sur le produit ( lait, fruit, café, boisson ) ou sur la brochure qui  propose un service
( transport, gardiennage, nettoyage ) etc.
Pour protéger une marque, le titulaire procède à un dépôt en vue de son enregistrement, auprès d'un organisme relevant de l'Etat et appelé Office ou Institut de la propriété industrielle, ou des marques.
La procédure de dépôt qui s'effectue conformément à des règles édictées par une loi ou par un texte règlementaire, offre une protection d'une durée bien déterminée ( 8, 10, 15 ans selon le pays ), lorsque l'enregistrement est accepté par l'organisme après examen, ou lorsqu'il ne rencontre pas une opposition formulée par une tierce personne physique ou morale, engendrant la suspension de l'enregistrement.
Cette protection donne naissance à une marque déposée ou enregistrée.
Pour annoncer aux consommateurs que la marque est protégée, les titulaires mettent les termes :" Marque Déposée " dans la langue du pays ou en plusieurs langues.
Certains utilisent la lettre R à l'intérieur d'un cercle qui veut dire : Registrated.
Parfois on trouve les lettres TM qui veulent dire Trademark.

Cette mention est une forme d'information du public de la protection de la marque, afin que lorsqu'il y a conflit, le contrevenant ne peut pas nier sa parfaite connaissance que la marque, objet de sa contrefaçon est protégée.

Marques et Publicité

Dans tous les secteurs d'activités il y a recours à l'usage d'un signe, d'une enseigne, d'un logo dont l'appellation est communément connue sous le terme Marque ou Trademark.
On comprend alors que la marque devient synonyme de produit ou de service puisqu'elle est apposée sur le produit ou le service proposé à la vente.
Cependant, certaines marques deviennent plus connues que d'autres sur le marché et aux yeux des consommateurs et ce, grâce à la publicité.
En effet si certaines marques sont super connues cé tout simplement, parce que leurs propriétaires ont investi en matière de publicité et de promotion.
La publicité se fait par le recours à plusieurs supports, tels que la télévision, la radio, l'affichage et allant jusqu'aux tenues portées par les sportifs dans toutes les disciplines sportives etc. Le coût de la publicité dépend du support choisi.
Lorsque la marque devient connue, il n'est pas indiqué d'arrêter la publicité, parce que, son arrêt, surtout s'il est prolongé, cause l'émergence d'autres marques dans l'esprit des consommateurs et la conduit aux oubliettes.
de nos jours les marques ne peuvent plus s'imposer sur le marché sans la publicité.
Une marque connue est demandée par le vendeur lui même sans effort de convaincre. En revanche, une marque non connue souffre de son acceptation sur les étalages.
Les vendeurs ou les revendeurs ne veulent plus avoir des produits qui ne se vendent pas ou qui se vendent très peu.
Par conséquent, la publicité est devenue incontournable et désormais, place aux idées innovantes comme par exemple la publicité su les site des réseaux sociaux et autres sites de la toile.

Pomme de Pain Tunisie : Mauvais Départ

Pomme de Pain vient d'ouvrir à Ennassr, un quartier chic du Grand Tunis, au bonheur de la clientèle habituée par Pomme de Pain en France.
Il s'agit donc, vous l'avez compris, d'une franchise de l'enseigne.
Sur le plan de l'apparence, c'est parfait et ça rappelle les autres points de vente situés ailleurs.
Le service, par contre, n'a rien à voir avec le service d'un point de vente en France. On affiche un petit déjeuner se composant d'un jus d'orange, d'une viennoiserie et d'un café au choix entre trois genres classiques  de café.
1ère surprise : Le jus d'orange n'existe pas, et du coup le petit déjeuner proposé est amputé d'un élément de taille.
2ème surprise : pas de possibilité de remplacement du jus d'orange.
3ème surprise : on demande un pain aux raisins et on nous sert un pain avec pépites de chocolat et sachant que c'était à emporter, il faut imaginer la déception.
4ème surprise : Café servi sans sucre et il a fallu attirer l'attention pour en avoir sans présentation d'excuses.
5ème surprise : Une mauvaise qualité de café et un goût étrange de lait.
A cela s'ajoutent, une série notable de défaillances, tels que la mauvaise formation des vendeuses, un affichage des produits qui ne correspond pas à la réalité de ce qui existe.
Quand on voit la publicité qui a été faite pour l'inauguration et pour l'annonce de l'ouverture d'un point de vente Pomme de pain, on se rend compte, et il ne faut pas être connaisseur pour le constater, que cette ouverture a été effectuée dans la précipitation.
Cette précipitation engendrera une mauvaise publicité pour l'enseigne et trainera ce mauvais départ pour bien longtemps, surtout que le consommateur tunisien est de nature critiquant.
La franchise a ses règles et le non respect de ces règles coûtera cher pour l'image de l'enseigne, car le redressement d'une mauvaise situation est plus difficile.
Faire attention pour assurer un bon départ vaut mieux qu'une précipitation dont les résultats sont fâcheux.

Délice/Danone : un partenariat réussi

Dans le domaine du lait et de certains produits laitiers tels que le yaourt, la marque DELICE DANONE détient le premier rang en Tunisie et de ce fait, elle mérite amplement le titre de Leader dans ce domaine.

Dès sa création, la marque DELICE a joué la carte de la qualité de ses produits et a su attirer les consommateurs vers ses produits, au moment où le yaourt n'était commercialisé que sous deux ou trois marques telles que STIL ou BELDI.

Grâce à son pari sur la qualité et à sa persévérance sur ce critère, la marque DELICE a pu éliminer la marque BELDI et affaiblir la marque STIL. Mieux encore, elle a été élue pour être partenaire avec la marque du leader mondial à savoir DANONE avec sa marque prestigieuse ACTIVIA.

D'après les informations dont on dispose, la marque DELICE mettait sur le marché 200 Milles pots de Yaourt/jour et après la conclusion de l'accord de partenariat, la marque DELICE-DANONE a pu atteindre un million de pots de yaourt/jour. Le nombre de litres de lait avoisine les 800 milles litres/jours avec la marque DELICE.

Grâce à ce partenariat et à l'intelligence de son premier dirigeant et à son équipe de gestionnaires, DELICE détient le premier rang sur le marché local.
La notoriété de la marque DELICE, a permis à ses propriétaires de s'occuper d'un autre produit, dérivé du lait, à savoir le fromage. La marque MILKANA a décroché sa place parmi les marques existantes et s'est même imposée. Tel qu'on connait DELICE on devrait s'attendre à une évolution de la production des fromages dans le proche futur, notamment par la mise sur le marché, des autres types de fromage, à part le fromage frais.

La marque DELICE a porté également son intérêt à d'autres produits alimentaires tels que les jus.

Ce qu'il faudrait retenir, à mon avis, c'est l'intérêt du partenariat et de l'association avec les sociétés étrangères et les firmes multinationales. C'est un comportement qui s'impose à nos industriels s'ils veulent obtenir une évolution non stop.
En effet, le partenariat est l'élément le plus important dans la communication du Know-how ou le savoir-faire, nécessaire pour sauvegarder une image acquise et bénéficier des nouveautés, tant sur le plan technologique que sur le plan accès aux résultats de recherche. Les techniques de partenariat sont nombreuses et peuvent revêtir plusieurs formes.
Ainsi, DELICE, par exemple a amélioré ses lignes de production sur le plan technologique pour pouvoir répondre à une demande, sans cesse croissante du marché. Il a bénéficié également des différentes techniques commerciales adoptées par le Groupe DANONE.
La société DELICE, grâce à son partenariat, avec DANONE, bénéficie de la formation et des stages, dispensés à ses cadres et employés pour rester au niveau de la gestion mondiale.

Les marques américaines de voiture boycotteraient-elles le Maghreb?

Comment se fait-il que les marques américaines de voitures ne sont pas présentes en Tunisie, au Maroc, en Libye ou encore en Algérie.
Les marques LINCOLN - CADILLAC - GENERAL MOTORS - CHRYSLER - BUICK et d'autres, sont quasi-inexistantes sur le sol Maghrébin, mis à part la marque CHEVROLET qui a développé de petites voitures et FORD par son existence en Allemagne. 
Je ne crois pas qu'il n'y a pas d'acquéreurs, mais peut être les industriels américains ne croient pas à ce marché.
Je leur dis qu'ils doivent réviser leurs positions car les amoureux de ces voitures sont partout dans le monde et ce n'est pas le prix qui les fait fuir.
En effet il est bien noté que certaines autres marques européennes, à des prix exorbitants sont bien présentes et il n'est pas exclu qu'un marché des voitures américaines puisse prendre sa place dans cette région du monde.
Cependant, cela nécessite la mise en place d'une politique commerciale différente avec celle appliquée au Moyen Orient, notamment, car l'argent dans cette région coule à flots.
La pénétration du marché Maghrébin pour ces marques, est tributaire d'une série de mesures en relation avec une bonne politique de marketing et de prix.
Si les producteurs américains croient que le Maghreb est un petit marché, je leur dis qu'ils se trompent dans cette analyse trop chercheuse du profit immédiat. Plusieurs petits marchés font ensemble un gros marché et plusieurs petites recettes font ensemble une grande recette, sans oublier sa croissance.
Cette analyse s'applique également aux autres marques américaines dans d'autres secteurs de la vie économique. En effet la présence des marques américaines est timide dans cette région du monde.
A mon avis aucun domaine ne doit être négligé et aucun territoire ne doit être mis à l'écart. Il y va de l'intérêt des industriels américains d'une part et de l'amour de la population de cette partie du monde pour ces marques avec leurs modèles attrayants.

Le Cola Hallal !

Quand la marque MECCA COLA est mise sur le marché on a vite actionné les médias pour dénoncer cette marque et son propriétaire.
Est-ce vraiment les déclarations de son propriétaire qui ont dérangé ?
Je ne crois pas vraiment, je place plutôt cette campagne médiatique à l'encontre de MECCA COLA dans la logique de l'intérêt financier et par conséquent le manque à gagner pour des marques prestigieuses utilisant le terme COLA qui, lui n'est la propriété de personne.
En effet, en se basant sur un terme CHER pour les musulmans, à savoir MECCA, il est évident que beaucoup de musulmans recourent à la consommation de ce produit.
Cette marque a fait que le nombre de consommateurs de COLA des autres marques a diminué et risque de causer une révision du programme de consolidation et de présence des autres marques à travers le monde, d'où régression ou stagnation des gains et dans les deux cas, un manque à gagner.
Je voulais évoquer cet exemple pour montrer à quel point la marque commerciale a de l'importance et nécessite de la part de tous une attention particulière, notamment au niveau de la recherche du bon choix.
J'appelle tous les industriels et commerçants à accorder une attention à sa juste valeur au choix de la ou les marques car, lorsque cela est additionné à une judicieuse politique de marketing, permet d'obtenir des résultats intéressants. C'est le secret de la réussite dans un monde basé sur le commerce que je qualifie d' INTELLIGENT. 

Mac Donald's en Tunisie

Des échos font état de l'ouverture imminente de la restauration Mac Donald's en Tunisie.
La notoriété de cette marque est sans équivoque, cependant il faudrait préparer un terrain plus tranquille préalablement à son implantation, notamment en matière de marques.
En effet, plusieurs commerces en Tunisie, utilisent le "M" de Mac Donald's tel quel ou renversé, ou encore, d'autres commerces utilisent des marques ressemblantes.
N'est-il pas plus sage d'arranger la situation en matière de propriété industrielle avant l'exploitation de cette marque prestigieuse.

Samsung versera un milliard de dollars à Apple

Le grand procès opposant Apple à Samsung, a été soldé par la victoire de APPLE et ce, après la condamnation en Californie du Sud Coréen SAMSUNG  à verser un Milliard de dollars à Apple.
Rappelez-vous qu'il y a quelques jours dans un précédent article, on se posait la question de savoir quel est, parmi Apple et Samsung, celui qui est le mieux protégé en matière de propriété industrielle et la réponse ne s'est pas fait attendre, puisque le tribunal californien, dans un procès historique, a confirmé qu'il y a eu, bel et bien des violations de brevets liés aux deux outils de communication: iPad et iPhone.
Est-ce que cette décision va être définitive, Samsung va-t-il accepter cette décision sans faire de recours en appel, quelle sera la position du marché vis à vis de cette décision en ce qui concerne les produits Samsung ?
Autant de questions et d'autres, verront des réponses dans les prochains jours.
A priori je pense que le Sud Coréen Samsung ne va pas rester les bras croisés et cherchera certainement, à se défendre sur d'autres territoires, puisque l'un des atouts de la propriété industrielle est la protection territoriale et par conséquent des justices différentes et des décisions différentes également.
A suivre

Le secret des plus grandes marques du monde!

Il y a des marques qui sont à l'origine de la création d'un empire financier. Sur la base d'une marque, vous pouvez devenir détenteur d'une multinationale avec ce que cela engendre en termes de création d'emplois et de richesses. Autour de chaque marque de renommée il est créé des milliers d'emplois directs et des millions d'emplois indirects sans oublier l'intervention de différentes technologies capables d'offrir la possibilité de répondre à la demande, sans cesse, croissante.
Le consommateur est devenu orienté pour consommer. La publicité en est pour beaucoup mais elle n'est pas la seule et l'exclusive. En effet, la qualité, la destination de l'usage du produit ou du service, les nouveaux concepts qui tiennent compte du gain de temps ou de l'obtention rapide du résultat recherché font que la marque peut atteindre l'objectif de devenir célèbre et recherchée.
Ainsi s'est constitué autour de certaines marques devenues incontournables, tel que COCA COLA, MARLBORO, DANONE, L'OREAL, des multinationales et des empires financiers, consolidés par les enjeux boursiers qui font que les actions de ces entités ne fait qu'augmenter.
Ce sont des exemples de marques de produits très sollicitées et dont le consommateur ne se pose plus de question sur leur composition ou sur leur qualité, celles-ci étant assurées par leurs propriétaires, en mettant des structures de contrôle interne et externe de qualité et ce, pour l'intérêt de la pérennité de ces marques, mais la liste des marques est grande et touche tous les domaines des produits et services.
Beaucoup de nouvelles marques sont basées sur de nouveaux concept et notamment dans la restauration. Ainsi on trouve le système de livraison développé à domicile, ou en se faisant livrer en voiture ou en grande surface pour les produits surgelés. La recherche et l'ingéniosité sont souvent le fruit d'un constat sur les comportements des usagers, de sorte que le résultat est de rendre la vie plus facile.
Les téléphones portables et les service qu'ils peuvent fournir sont devenus aujourd'hui, le cheval de bataille au niveau des ventes et font l'objet d'une rude concurrence, telle que celle qui existent entre SAMSUNG et IPHONE, ou entre IPHONE et BLACKBURRY.
La bataille des marques n'est pas prête de s'arrêter et surtout avec l'arrivée en force des Chinois qui, autrefois étaient qualifiés de fournisseurs de produits de bas de gamme. Les chinois ne sont plus les chinois d'autrefois, ils sont devenus en si peu de temps les maitres du monde en matière de capacité de fournir des produits de qualité supérieure et en matière de capacité d'inonder le marché international.
Ainsi plusieurs grandes marques dans la confection s'adressent aux chinois pour se faire fournir sur la base de prix hautement compétitifs et qui défient toute concurrence. Quelques années plutôt cela paraissait du domaine de l'impossible.

Starbucks victime de contrefaçon!

Après le procès en contrefaçon en Chine, à Shangai et en France contre des marques ressemblantes on a le droit de s'interroger sur la stratégie de défense de cette marque face au flux de présence de marques frauduleuses contrefaisant, la marque Starbucks.


Marque américaine



              


Ainsi qu'en est-il pour la contrefaçon de la marque dans les autres pays.
En Iran par exemple



Y a-t-il eu une action judiciaire aux USA, puisque la marque starbucks a été contrefaite également.

         

Et qu'en sera-t-il en Tunisie où la marque Star Box existe à la banlieue nord de Tunis épousant le même logo de la marque Starbucks avec les mêmes couleurs, au point de croire que c'est la marque américaine Starbucks qui s'est implantée en Tunisie.
Toutefois après vérification de près, on s'aperçoit que l'usage porte sur la marque Star Box, mais la contrefaçon demeure toujours présente à mon avis.
Ce genre de contrefaçon est connu sous la dénomination " CONTREFACON FRAUDULEUSE" qui tend à induire le public usager en erreur et à tirer profit de la notoriété de la marque via un petit changement apporté à la marque utilisée.
La législation tunisienne est sévère quant à la répression de ce genre d'infraction.
Cependant la justice et l'autorité administrative de contrôle n'ont pas la latitude de suppléer aux détenteurs du droit.
Il revient aux propriétaires de la marque Starbucks de recouvrer leurs droits face à cette contrefaçon moyennant le recours à un arrangement à l'amiable ou par le moyen d'un recours judiciaire appuyé par une expertise qui déterminera si contrefaçon existe ou non et précisera le degré de contrefaçon le cas échéant.

Protéger sa marque à l'international est primordial pour ceux qui font de l'export!

Savez vous que des produits tunisiens exportés ont été saisis par les douanes des pays destinataires pour contrefaçon ?
Effectivement, certains exportateurs tunisiens ont eu la surprise de se voir saisir leurs produits, notamment en France, marché traditionnel à l’export, pour les tunisiens.
Cela a concerné un certain nombre de produits dont notamment, la Harissa, la salade Mechouia, les jeans etc.
La surprise est que dans la plupart des cas ce sont les tunisiens eux-mêmes qui s’opposent au conflit à l’étranger.
Les raisons essentielles sont l’absence de protection de marques pour les uns et la bonne protection pour les autres.
L’ignorance du domaine de la protection des marques est la principale cause mais elle n’est pas la seule. En effet certaines personnes s’aventurent à exporter des produits contrefaits notamment, de vêtements.
Les exportateurs auront prochainement des surprises, notamment sur le marché Russe, parce qu’ils ne sont pas en train de protéger leurs marques.
Pour information, le fait de protéger sa marque en Tunisie ne veut pas dire que la protection est effectuée mondialement.
Il faut que les exportateurs sachent que la protection est territoriale et elle devrait se faire dans le pays concernés par l’exportation.
Certes il y a des mécanismes de protection sur un ensemble de pays en un seul et unique dépôt mais ce n’est pas possible dans le monde entier.
Ainsi, pour les pays du Golfe, il n’y a pas un dépôt unique. Il en est de même pour les pays du Maghreb…
Les exportateurs sont appelés à contacter les gens du métier pour être conseillés et assistés.